门店类型
Picard有四种不同的店铺类型:街边店、城市店、停车场店、超级市场店。
街边店(26%):一般开在城里居住区附近的街道上,辐射周围3km以内的居民,通常人们步行去店里只需要几分钟。这类店铺平均占地面积为195平方米;
城市店(17%):开在市区,70%的顾客为步行进店购物的顾客,30%的顾客为开车购物的顾客(从车窗里买东西付钱、不需下车的场景)。这类店铺平均占地面积为255平方米。
停车场店(34%):开在区域主干道上或者是大型停车场边上,平均占地面积为255平方米。
超级市场店(23%):开在城市周边,平均占地面积为267平方米。
除了留尼汪岛和科西嘉岛上的9家店铺采取加盟模式,法国97%店铺均为直营店,店铺均为前店后仓,负责后一公里的配送。线上购物配送到家带来的销售额仅占总销售额的1.7%。
Picard几乎所有产品都是自有品牌,上游直接对接200多家供应商,自建10个中心仓库。
门店布局
创造“惊喜不断”的购物体验
收银柜台上方有一台滚动播放广告的电视,有时候介绍Picard从食材严选到加工制作的过程,有时候教人们怎么利用Picard的产品做出丰盛的菜肴,当店内客流较多的时候,顾客一边排队结账一边在百无聊赖中把广告看了,一边惊喜地发现广告里所用到的食材就在手边靠近收银台的地方,顺便就又多买了两件东西。这种“强制”的逛店流程带来了不少的冲动性(随机性)消费。
干净整齐的店面设计
总体配色上,Picard门店四壁和地面为米白色,冰箱为白色或透明色,价格标签多为淡绿色,为了综合这种偏冰冷的色调,收银台处采用暖橘色。
Picard整体给人的感觉是:干净整齐,干净整齐,十分干净整齐!
成功归因
对于一家已有上百年的成熟老牌巨头企业,当时出现的时机可能与的时代大有不同。从早的一家靠着“冰面包”起家的冷冻食品零售门店到法国的“冻品”,冷冻食品这个品类在,仍然有着巨大的未成熟的市场空间。从Picard的成功路径来看,冷冻食品的渠道品牌和专营的垂类连锁品牌,在未来成熟市场环境中,一定也会占据重要的一席之地。
对于Picard的成功之道,我们也得出如下
① 的产品体验:顾客需求与商品的匹配
Picard是一家以创新驱动销售业绩的公司。Picard所销售的商品已经实现几乎自有品牌,产品研发系统自己完全把控。成品餐带来的收入占了Picard中收入很大一块比重,它满足了法国人民日常三餐和特殊节假日场合的用餐需求,并且将法国精致的传统菜肴用冻品的形式研发出来,法式餐厅里的菜单上有的它几乎都有。
- 冷冻食品不意味着不好吃:
人们常常对法国人民的饮食文化有误解,认为他们追求新鲜食材和自主烹饪,事实上,和国内的一二线城市一样,绝大多数法国人并不做饭,尤其是在巴黎这样的工作压力大、生活节奏快的大都市,很多人更倾向于简单快捷地解决一顿饭,并没有时间完成洗菜切菜和烹饪这些繁杂的工序。
作为世界排名的美食国家,没有时间做饭不代表法国人愿意在食物的口味上打折扣。人们在追求方便、快捷的对高品质和健康的要求也是比较高的。在产品本身的健康和优质风味上,Picard花了大量的研发精力,大限度地保证便捷出餐的不影响产品原有的风味和食材本身的营养。
- 小白式“家庭化”的出餐设计
Picard紧跟消费需求,针对小型化的家庭和一人食就餐场景,依照家庭厨房常配置的出餐设备/工具(微波炉/烤箱/平底煎锅等),定制食材的加工方案,做到食材与家庭使用场景的匹配。
Picard所有的半成品餐一般会对应一到两种加热方式可供选择,例如一款西班牙海鲜炒饭,可以选择微波炉6分钟即可出餐。假如家里没有微波炉,平底锅翻炒10分钟也可以解决。除了一些披萨类商品需要用到烤箱,几乎所有餐品都可以用微波炉加热。是在办公室上班的人群,也可以十分方便地解决一顿午餐。
② 冷冻食品全链条提效:超高效的产研及供应链运转体系保证极高的产品质价比
按《速冻食品技术规程》中的规定:在<-30℃的冻结温度中,快速完成冻结过程的食品才称为速冻食品。速冻食品的生产、加工、运输、销售全程都对温度有严格要求,且必须保持在-18℃下进行。
Picard将运输和保存的温度标准统一控制在-20℃,在保证食物新鲜安全高品质的前提下,近乎严苛的产品研发要求使得产品的口味能够达到饭店厨师的水平。以一款蛋糕来说,就连从烤箱出来时表皮达到的微微焦黄的色泽都是严格控制的,保证每一批次的产品口感和味道都标准化。
Picard一改人们眼中“速冻食品=难吃”的印象,让速冻食物也可以色香味俱佳,拿来招待客人都毫不丢份儿。2016年法国有一份市场调研甚至曝光过:巴黎七成的饭店都是从Picard买现成的冻餐稍微加工后拿出来供应给食客,一份32欧SpaghettiBolognese意大利经典肉酱面可能就是厨师花4欧从Picard买的,而顾客根本吃不出来。这是一份批判法国餐饮界日益浮躁的报道,但一定程度上从侧面反映出Picard强大的产品研发能力和专注追求冻餐口味的业界良心。
Picard食物的超高质价比还归功于其高效的供应链系统。
70%以上的食物原材料均是法国本土生产。Picard直切农作物和水产的源头端,和200多家农场的种植养殖户保持着密切的联系,对杀虫剂和化肥的使用量都有严格的把控,而水产品只采购打捞期三天之内的。食物的加工厂全部自建,物流车辆、中转仓、库存管理这几项则采取外包模式。
Picard自己开发了一套智慧物流系统(Transport ManagementSystem)并于2013年投入使用,tisheng货车装载率、优化交通路线、减少途径距离。原产地到加工厂,再到零售渠道,整个供应链条是打通的,每一个生产和运输环节Picard都重度控制。
美国的冻品常常需要加防腐剂,是因为在运输过程中食物会经历好几种温度变化,而Picard则不会有这种问题,因为它永远保持-20℃的运输温度,运输过程中的产品损耗率仅为1.1%,店铺内部产生的损耗率仅为0.6%。通过恰当的处理方式和保存温度,冻品的保质期(通常在8-24个月)要远远高于普通食品,这样食物的损耗率非常低,做重模式很容易实现规模效应,这也是Picard的产品比超市同类新鲜食品要优惠的原因。
③ 超强的终端场景运营能力:在顾客心里打上可靠的冷冻食品品牌标签
树立可靠的渠道品牌形象:
把店开得离顾客更近:
高频、刚需、普适性强,通过一系列的“近场场域”打造方案,提供丰富的SKU,优质的冷冻食品,Picard牢牢占据顾客心智,在法国消费者的心目中占据住非常重要的品牌地位。
如今,对于法国居民,Picard早已成为家喻户晓,解决每日三餐的“必经之地”。在保证产品优质口感的基础上,Picard仍然在做更多的突破和创新,顺应全球化的融合趋势,加入了中餐以及世界各地风味的产品系列。Picard的全球化步伐也没有停下,日本、比利时、意大利等国家,都相继出现了Picard的踪影,扩张之路还将持续。